实施ISO9000认证企业需要做什么

    企业如果要做ISO9000认证,企业的质量改进包括两个过程,一是产品本身质量的改善和水平的提高,即实物质量改进;二是企业管理系统的改进。首先,坚持不懈的质量改进,产品实物质量和管理水平就会得到提高,产品内涵就会因知识含量的不同而表现出更强的竞争力,产品就会占有更大的市场空间,企业的经济效益也会因此而得到增强。其次,质量改进满足了顾客的全面满意的要求。市场需求结构的巨大变化,让顾客满意也就成为每一个企业的质量管理追求的长期目标,然而顾客这个上帝的需求是不断变化和提高的,企业要全面满足顾客的多方需要就必须跟踪用户的变化,不断改进产品质量和管理水平,否则,企业便会被上帝所抛弃。再次,质量改进符合事物进化的一般规律,多变的社会需求和激烈的市场竞争,迫使企业加快质量创新和改进的周期与速度,谁走在创新的前列,谁就掌握了市场的主动权,而落后就意味着被淘汰。这是事物发展的客观规律。

    实施质量改进首先应建立一个完整的机制,这个机制应包括:信息系统、改进主体、改进对象、约束和监督等诸多要素,并按照以下环节运行:信息收集选择改进对象确定改进目标(近期、远期目标)——质量分析(找出根本原因)——确定改进措施——跟踪、监督改进结果——整理、归档。其中质量分析(找出根本原因)是关键环节,只有找到问题的症结所在,才能对症下药解决问题。企业要想取得持续质量改进的成功,必须做到:

   (1)领导发动并支持。最高领导者对企业的质量负完全责任,不断地质量改进是企业领导的重要质量职能,只有最高领导者带头实施并全力支持,企业职工才有信心坚持下去,并获得必要的资源帮助,最终取得效果,实现持续的质量改进也应是各级领导管理层所追求的永恒目标。

   (2)确定明确的质量改进目标。质量改进目标不但为职工提供了质量主攻的主向,还便于测量其进展情况,这些目标应明确易懂,富有挑战性但又恰当,并能保证为达到这些目标而需共同工作的所有人员理解并达成共识。这就要求员工能受到必要的有效的培训和教育。

   (3)必要的资源配备。进行质量改进需要占用一定的人力、物力、财力和时间资源,为了达到质量改进的目标,管理者应确定资源要求
并提供必要的充分且适宜的基本资源。
 
    目前,我国很多企业在贯彻ISO9000认证体系标准方面投入了很大的精力,不少人甚至错误的认为只要拿到了ISO9000体系认证证书,就可以表明他们的产品具备了高质量的水平,因此,许多企业忽略了质量改进的重要性。贯彻ISO9000认证系列标准,对企业质量管理工作与国际接轨具有深远的意义,它确实将企业分散的管理变为系统的管理,提高了企业的整体管理水平和经济效益,但是产品质量只能维持现状,没有改进和提高,而质量改进进却可以弥补这个不足。同时,质量改进也可以在ISO9000认证体系中借鉴到许多有益的东西,如科学性、实用性等,只有通过不断地改进我们的产品和管理,只有将质量改进和质量体系的建立有效地结合起来,从而才能从根本上提高质量。

    质量改进和创新需要企业经营领导人和质量工作者改变传统观念,建立适应现代经济的新思维模式,顺应市场的发展需求,重塑企业经营战略和方针目标,建立全新的管理模式和工作流程,依靠质量改进和创新能力,开发用户和市场潜在的、隐含的需求,只有这样企业才能在新的知识经济中长期生存发展。
 

Tags: ISO9000 
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